Devolución y reembolso

Nuestros clientes son responsables del envío de devolución. Los reembolsos se realizan al método de pago original, menos los gastos de envío y manipulación. Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables, a menos que el artículo recibido esté dañado, defectuoso o incorrecto. Las devoluciones enviadas con el franqueo adeudado se devolverán al remitente. Espere de 3 a 5 días hábiles, a partir de la fecha de recepción, para realizar una revisión de control de calidad y emitir un reembolso. Una vez que se haya emitido un reembolso, se le notificará por correo electrónico. Espere de 5 a 7 días hábiles para que el reembolso se publique nuevamente en su cuenta.

Debe asegurarse de que el artículo esté adecuadamente empaquetado y, a su elección y costo, asegurado. No nos hacemos responsables de los daños causados ​​por un embalaje inadecuado por su parte o si el artículo se daña o se pierde durante su devolución. Los artículos que estén dañados cuando los recibamos no serán elegibles para un reembolso.

Si recibes un artículo incorrecto o dañado, notifícanoslo dentro de las 48 horas a shopholacasa@gmail.com para presentar un reclamo. Cualquier notificación o reclamo fuera de este plazo será rechazado. No podemos procesar un reclamo ni emitir una devolución de un artículo que haya sido instalado. Las devoluciones enviadas con el franqueo a pagar se devolverán al remitente.

Por favor asegúrese de que:

  • Los artículos han sido entregados en los últimos 7 días.
  • Los artículos no se utilizan o están desinstalados.
  • Los artículos deben estar en su embalaje original, que incluye todo el material de embalaje original y la información y documentación original de fábrica.
  • Los artículos deben estar empaquetados exactamente como fueron enviados. No escriba ni coloque ninguna marca en el exterior del embalaje. Cualquier ligera variación en el reempaquetado podría causar que la pieza se dañe durante el transporte, lo que invalidaría la devolución.
  • Hay una tarifa de reposición del 15% en toda la iluminación devuelta.
  • Los relámpagos personalizados no son reembolsables.